Các công ty công nghệ thường có những giải pháp số rất đột phá và tuyệt vời. Nhưng giải pháp số chứa nhiều thông tin và phức tạp, làm người dùng khó nắm bắt. Làm sao để trình bày giải pháp số cho dễ hiểu?
Giải pháp số là gì?
Đó là những bộ phương pháp được tạo ra dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin, để giải quyết vấn đề một cách có hệ thống.
Mấy thứ này giải quyết rất nhiều loại vấn đề ở nhiều ngành nghề, có thể là to lớn như quản lý dân số quốc gia hoặc chỉ đơn giản là giúp bạn chọn bài nhạc phù hợp.
Mặc dù rộng lớn là vậy, hơn 90% các giải pháp số có thể phân loại thành 6 nhóm sau:
1. Cải tiến máy móc
Máy móc truyền thống có thể được nâng cấp thêm những chức năng kỹ thuật số để mang lại thêm giá trị cho người dùng.
Ví dụ:
Trước đây, xe máy thường dùng bộ chế hòa khí để kiểm soát việc cung cấp nhiên liệu cho động cơ. Bộ chế hòa khí hoạt động kém hiệu quả khi điều kiện môi trường thay đổi, gây tốn nhiên liệu.
Ngày nay, người ta dùng hệ thống phun xăng trực tiếp, điều khiển bằng điện tử. Hệ thống này có thể đo điều kiện môi trường và chọn chế độ phun nhiên liệu phù hợp theo lập trình, giúp tiết kiệm nhiên liệu.
2. Hệ thống số
Đó là những giải pháp quản lý nhiều dịch vụ số cùng lúc. Hệ thống nhằm tạo ra những giá trị khổng lồ mang tính quản trị cho khách hàng, thường là khách hàng doanh nghiệp.
Ví dụ:
Base.vn cung cấp những giải pháp về quản trị doanh nghiệp bằng cách triển khai những hệ thống số cho khách hàng thuộc khối văn phòng. Với những hệ thống này, khách hàng có thể quản lý nhân sự, tổ chức hoạt động kinh doanh từ xa, thông tin cập nhật liên tục, giảm thiểu sai sót.
Hệ thống của Base.vn là tổ hợp nhiều phần mềm, thiết bị và có thể được triển khai trên nhiều nền tảng công nghệ khác nhau như trên trình duyệt, smartphone.
3. Nền tảng cho phần mềm
Những nền tảng này hoạt động như hệ điều hành, quản lý quy trình hoạt động của các phần mềm con và thiết bị, tạo ra môi trường để phát triển và chạy các ứng dụng.
Ví dụ:
AWS là một nền tảng khổng lồ của Amazon. Nền tảng này cung cấp cho người dùng dịch vụ về phát triển và vận hành các ứng dụng (Application) tùy theo nhu cầu.
FYC phải công nhận là AWS có cực kỳ nhiều dịch vụ, tìm hiểu hết đống này cũng mất mấy ngày, mà cũng chỉ nắm được sơ sơ thôi.
4. Phần mềm tối ưu quy trình
Phần mềm dạng này có thể được cài trên máy tính cá nhân hoặc xài online trên đám mây (cloud-based), được tạo ra với mục đích làm công cụ để sản xuất tiện hơn.
Ví dụ:
Adobe tạo ra bộ sản phẩm bao gồm rất nhiều phần mềm giúp thiết kế đồ họa dễ hơn, nhanh hơn. Chắc hẳn là bạn đã nghe qua những cái tên Photoshop, Illustrator hay After Effect rồi chứ?
FYC cũng đang sử dụng nhiều sản phẩm của Adobe để sáng tạo nội dung, công nhận là nó giúp ích rất nhiều cho việc sản xuất của FYC.
5. Dịch vụ nâng cao trải nghiệm số
Để người thấy thoải mái và hứng thú hơn, nhiều công ty phát triển thêm những tính năng xoay quanh sản phẩm, giúp mang thêm nhiều giá trị và sự gắn kết với người dùng.
Ví dụ:
Trước đây bạn có thể nghe nhạc online và tự tạo album nhạc riêng. Nhưng sẽ như thế nào nếu bạn được giới thiệu thêm nhiều bài nhạc hay dựa trên sở thích của chúng ta?
Spotify đã làm được điều đó bằng cách ứng dụng Trí tuệ nhân tạo để giới thiệu bài hát cho người dùng, dựa trên kho nhạc khổng lồ và thói quen nghe nhạc của người dùng.
6. Tư vấn kỹ thuật số
Nhiều công ty cung cấp dịch vụ tư vấn cho các công ty khác và giúp họ đầy nhanh quá trình chuyển đổi số. Việc này giúp các công ty nâng cao lực hoạt động trong thời kỳ đề cao tính tự động hóa.
Ví dụ:
KPMG cung cấp các giải pháp Chuyển đổi công nghệ số trong dịch vụ Tư vấn hoạt động kinh doanh của ho. KPMG giúp khách hàng lựa chọn các công nghệ có sẵn từ Oracle, Microsoft, và triển khai cho phù hợp với tình hình của khách hàng.
Vì sao việc trình bày giải pháp số thường gặp khó?
1. Không hữu hình
Hiển nhiên là bạn không thể nhìn thấy hình dạng hoặc cầm nắm được giải pháp số. Dù các giải pháp được đầu tư rất nhiều công sức để tạo ra, thì nó vẫn chỉ là kết quả của trí tưởng tượng.
Vì tính chất này mà người dùng rất khó hình dung ra giải pháp sẽ trông như thế nào.
2. Mới lạ
Sự ra đời và phát triển của giải pháp số luôn đi cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin. Trên thế giới, ngành công nghệ thông tin mới chỉ tồn tại được tầm 50 năm, còn rất non trẻ so với các ngành khác, và ngành này phát triển với tốc độ chóng mặt. Những kiến thức về ngành này luôn thay đổi và phát triển nhanh chóng.
Chưa kể đến chuyện, giải pháp số của bạn muốn thu hút khách hàng thì phải giải quyết những vấn đề mới, hoặc giải quyết vấn đề cũ ở một khu vực mới, hoặc giải quyết cho những người chưa từng được tiếp cận giải pháp.
Những điều này làm cho người dùng phải tìm hiểu rất nhiều cái mới để có thể hiểu được giải pháp của bạn, có thể họ sẽ nản lòng.
3. Lượng thông tin lớn
Giải pháp số thường được dùng để giải quyết những vấn đề cần tính kết nối và tự động hóa, đây là những vấn đề lớn. Một bộ giải pháp số sẽ mang theo nó một lượng thông tin khổng lồ: thông tin kỹ thuật, cách vận hành, cách sử dụng, vấn đề được giải quyết,…
Để có thể tiêu thụ và hiểu lượng thông tin này, người dùng cần nhiều thời gian đọc hiểu và ghi nhớ.
Chà, sẽ cần rất nhiều thời gian đấy!
Những cách giới thiệu giải pháp số.
Mặc dù không thể nếm, ngửi hoặc chạm vào giải pháp số, bạn vẫn có thể nghe, nhìn và cảm nhận các giải pháp này. Xét cho cùng, giải pháp số là sản phẩm được tạo ra để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho cuộc sống.
Hãy cùng FYC xem những cách giúp giải pháp số của bạn dễ hiểu hơn với người dùng nhé.
1. Workshop
Làm những buổi hội thảo nhỏ để bạn có thể kết nối với người dùng. Trong buổi workshop, bạn có thể trình bày về giải pháp số và liên tục tương tác với người dùng, giúp họ giải đáp thắc mắc ngay lập tức
Ngoài ra, bạn còn có thể tổ chức các hoạt động trải nghiệm để người dùng dễ dàng làm quen với giải pháp.
Ưu điểm:
- Tăng sự gắn kết giữa người dùng với giải pháp
- Người dùng có thể hiểu sâu về giải pháp
Khuyết điểm:
- Chỉ có thể làm với một nhóm nhỏ để đạt được hiệu quả
- Tốn nhiều chi phí để tổ chức
- Phải thực hiện nhiều lần để thu hút thêm người dùng mới
2. Trang trình bày (Powerpoint, Google Slide)
Sử dụng công cụ Powerpoint hoặc Google Slide để tạo ra những bản trình bày về giải pháp của bạn. Với những công cụ này, bạn có thể dễ dàng tổ chức thông tin , chèn hình ảnh hoặc video minh họa. Bạn có thể truyền tải bao nhiêu thông tin cũng được, miễn là bạn tổ chức thông tin hợp lý.
Người dùng chỉ việc truy cập Bản trình của bạn và tìm hiểu thông tin về giải pháp.
Ưu điểm:
- Tốn ít chi phí
- Dễ thực hiện
Khuyết điểm:
- Gây nhàm chán cho người xem
- Cần kết hợp với người thuyết trình để đạt hiệu quả
3. Website
Website là một công cụ vô cùng mạnh mẽ để lưu trữ và trình bày thông tin. Bạn có thể xây dựng một website giới thiệu giải pháp số của bạn, hoặc làm hẳn một webapp để cho người dùng vừa trải nghiệm thử, vừa được hướng dẫn trong quá trình trải nghiệm.
Trong website, bạn có thể chèn video, hình ảnh, nội dung tùy thích.
Ưu điểm:
- Cực kỳ hiệu quả để trình bày giải pháp
- Linh hoạt trong việc trình bày nội dung
- Là tài sản của bạn, giá trị tăng dần theo thời gian
Khuyết điểm:
- Chi phí xây dựng cao, đặc biệt là webapp
- Cần có kiến thức chuyên môn để xây dựng và vận hành
- Có thể bị hacker tấn công
4. Infographic
Đây là phương thức trình bày có từ lâu đời, bắt đầu từ thời Phục Hưng. Bạn có thể thiết kế thông tin về giải pháp số của bạn sao cho cô đọng, đẹp mắt.
Người dùng cũng không cần phải tìm hiểu quá nhiều trước khi xem infographic để có thể hiểu được nội dung trong đó.
Ưu điểm:
- Tốn ít chi phí
- Dễ dàng triển khai
- Làm một lần, dùng nhiều lần
Khuyết điểm:
- Cần có kiến thức Thiết kế thông tin để tạo ra infographic chất lượng
- Cần nhiều infographic đi cùng nhau trong thời gian dài để đạt được hiệu quả
- Khó thu hút sự chú ý của người dùng
5. Explainer Video
Đây là sự kết hợp giữa Trang trình bày, Infographic và âm thanh. Bạn có thể tổng hợp mọi thông tin về giải pháp của bạn, sắp xếp chúng theo trình tự hợp lý, rồi quay video hoặc làm video animation. Explainer Video thường sẽ được lồng ghép âm thanh để khơi dậy cảm xúc cho người xem, cảm xúc tác động rất lớn đến khả năng ghi nhớ của họ.
Để người dùng dễ hiểu hơn, bạn có thể lồng ghép câu chuyện vào video. Những câu chuyện thì thường cuốn hút và dễ hiểu hơn những bài giảng.
Ưu điểm:
- Chi phí linh hoạt
- Làm 1 lần, dùng nhiều lần
- Hiệu quả trình bày cao, thu hút người xem
- Video tương thích tốt với các nền tảng quảng cáo số
Khuyết điểm:
- Cần xác định đúng đối tượng xem để đạt hiệu quả
- Cần có kiến thức sản xuất video hoặc animation
Sản phẩm Explainer Video của FYC
Mời bạn xem chi tiết dự án tại đây
https://vimeo.com/562122947
Nên làm cách nào để trình bày sản phẩm số?
Không có cách nào là tối ưu tuyệt đối để trình bày. Để chọn ra được phương thức phù hợp, bạn chỉ cần xem xét xem bạn có thể cảm thấy dễ chịu với khuyết điểm của phương thức nào nhất.
Nếu bạn cảm thấy lạc lối trong quá trình trình bày hoặc chưa đạt được hiệu quả như mong đợi, hãy nhớ là luôn có sự hỗ trợ ngoài kia. Chỉ cần bạn hiểu chính mình, bạn có thể hợp tác với các bên chuyên nghiệp để họ hỗ trợ bạn mang giải pháp đến gần với người dùng hơn.
Bài viết liên quan
5 yếu tố tăng tương tác cho Social Media Video
5 cách để kể chuyện hay hơn
Làm thương hiệu là làm gì?
Dự án tiếp theo sẽ là của bạn?
FYC rất vui lòng được hợp tác cùng bạn
Bạn thấy hứng thú với Social Content Marketing?
Tham khảo dịch vụ Social Content Marketing của FYC.
